Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 05/10/2026

Chez Douvea, nous préférons vous annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse que nous ne pourrions pas tenir. Voici exactement comment se passe l'envoi de votre commande.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas encore les départements et territoires d'outre-mer, ni la Suisse.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, quel que soit le pack choisi.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception : les droits de douane et les taxes sont déjà inclus dans le prix payé sur notre site.

Délais de livraison

Étape	Délai
Préparation de votre commande	1 à 3 jours ouvrés
Acheminement jusqu'à chez vous	7 à 12 jours ouvrés
Total estimé	10 à 17 jours après votre commande

Votre couette est expédiée depuis l'entrepôt de notre fabricant partenaire, ce qui explique ce délai. Une fourchette de livraison estimée est affichée sur la page produit et dans votre e-mail de confirmation.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année), les délais peuvent s'allonger de quelques jours : nous l'indiquerons alors sur le site.

Commandes de Noël

Pour être livré avant Noël, passez commande au plus tard le [date limite]. Après cette date, nous ne pouvons pas garantir une livraison avant le 25 décembre.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s'activer après l'envoi : c'est normal, votre colis est bien en route.

Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur la page [Suivre mon colis].

Les packs Duo et Famille sont envoyés dans un seul colis.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. Pour la modifier, contactez-nous dans les 12 heures qui suivent votre commande, avant son expédition.

Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contacterons pour le renvoyer. Les frais de ce second envoi seront alors à votre charge.

Colis en retard, perdu ou abîmé

Douvea est responsable de votre colis jusqu'à ce que vous le receviez.

Colis en retard : si votre commande n'est pas arrivée 17 jours après votre achat, écrivez-nous. Nous vérifions le suivi avec le transporteur et revenons vers vous sous 48 h.
Colis perdu : si le suivi ne montre plus aucun mouvement pendant [15] jours ouvrés, nous vous renvoyons une nouvelle commande ou vous remboursons intégralement, au choix.
Colis abîmé : si l'emballage est endommagé, notez-le auprès du livreur si possible, puis envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous renvoyons un produit neuf sans frais.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande et êtes alors remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours.

Refus d'un colis

Si vous souhaitez refuser un colis, contactez-nous d'abord : nous trouverons ensemble la solution la plus simple. Pour annuler votre achat après réception, consultez notre [Politique de retour], qui détaille votre droit de rétractation de 14 jours.